客户成功和客户体验既不同又互补

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解如何结合他们的行动来打造卓越的客户旅程。作者编辑最后更新时间年月日客户体验客户服务客户成功和客户体验X有什么区别这是个好问题由于这些概念部分重叠有时很难区分两者。两种服务都以客户为中心但其使命不同。客户成功（或）团队与客户合作帮助他们使用所购买的产品或服务实现目标而客户体验（或X）成员负责确保消费者在每个接触点（从发现和发布）获得卓越的体验。整个生命周期。了解这两个概念之间的区别非常重要。一方面是因为您的X和团队否则可能会感到困惑但也因为它将帮助您在每个部门招募合适的人才。客户成功和客户体验有什么区别客户成功和客户体验团队的特点首先在于他们在客户旅程中所扮演的角色。

客户成功的作用客户成功团队在做出购买决定后出现帮助公司充分利用所采用的产品或服务支持他们实现目标并建立牢固而持久的关系。客户体验的作用客户体验团队在整个客户旅程中工作其使命是优 智利电话号码数据 化每个接触点的交互其中包括发现整体体验中可能存在的任何差距。我们以解决方案提供商为例。在公司内部客户成功团队将负责将其专业知识传授给客户并向他们展示如何使用该软件实现销售流程自动化。为了帮助企业充分利用新的工具它还将向他们发送包含视频、帮助文章和博客文章的入门工具包。客户成功团队还需要预测客户面临的挑战并主动解决这些挑战这也将使他们能够识别随着客户需求的变化可能出现的交叉销售和追加销售机会。



就其本身而言客户体验团队的使命是在每次与公司联系期间（从与销售人员的通话到与支持人员的消息交换）期间保证优质服务。它的作用至关重要因为每次互动都可能建立或破坏您与客户的关系。同时它还必须与其他服务合作以优化所有渠道的客户旅程。客户成功与客户体验之间的差异范围客户体验的范围比客户成功更广泛因为它的作用是在公司与客户之间从发现阶段到生命周期的各个阶段建立优质关系。相反客户成功团队在较小的利基市场中运作从购买阶段开始帮助客户充分利用新产品并支持他们实现业务目标。指标一般来说使用不同的指标来衡量客户体验的质量和客户的成功X团队的评估基于满意度得分（）、忠诚度指标（）、客户获取率和转化率而客户成功则通过客户生命周期价值、保留率、流失率、客户努力得分和回头客数量来衡量。