社交媒体顾问的客户服务方面
如果非要我选出社交媒体顾问工作中我最不喜欢的一个方面，那就是客户服务。管理一家面向消费者的公司的Facebook主页，很大一部分工作就是回复消费者的投诉。任何当过服务员的人（我学生时代就做过）都会告诉你，在餐厅用餐之后，他们绝不会再对服务员无礼，也不会少给小费。我想，客户服务也是如此——如果你曾经与顾客打交道，你就会始终记得，在电话那头的是一个活生生的人，即使她代表着一家公司，她仍然是一个有血有肉的人。礼貌待人不仅是正确的做法，而且很可能会带来更好的结果。
在互联网上，人们常常会表现得相当粗鲁——尤其是一些匿名用户。而且总有一小部分人试图利用优惠活动，获取超出他们应得的利益（例如，试图钻空子，领取多张优惠券，多次参加比赛等等。
所以你得小心翼翼地把握分寸
顾客永远是对的，但有 更多数据库 时候你必须划清界限——而且要礼貌地划。即使一百个人同时对你“大喊大叫”，因为页面上承诺的功能无法使用，你也必须保持冷静，道歉，解释说公司的技术支持正在处理，并努力让自己深呼吸，提醒自己一切都会过去的。
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我最近和一位客户讨论
了谷歌广告的效果。我并不负责管理他们的谷歌广告——他们公司内部负责。但只要有可能，我都乐于了解客户营销工作的方方面面。总之，这位客户告诉我，他越是分析谷歌广告的转化率，就越发确信社交媒体的力量——他发现，那些通过搜索品牌名称进入他网站的用户，比那些通过搜索相关关键词进入网站的用户转化率要高得多。
这当然并不令人意外。虽然搜索引擎优化（SEO）对于吸引关键词搜索至关重要，制作高质量的谷歌广告也同样重要，但社交媒体活动与搜索和谷歌广告效果紧密相关，因为它能提升市场知名度，从而提高转化率。显然，与搜索通用相关关键词的用户相比，搜索特定品牌的用户更容易被其广告吸引，也更有可能点击进入其网站。
在网络上推广品牌时
搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM) 和社交媒体相辅相成，共同提升品牌知名度和市场需求，并将用户引流至您的网站。首先，您的社交媒体营销活动可以有效提升品牌知名度；随后，那些想要深入了解您的产品或服务，甚至进行购买的用户，会在谷歌上搜索您的品牌。
事实上，衡量社交媒体营销效果的最佳方法之一就是查看谷歌分析中品牌在谷歌上的搜索量增长情况。通常情况下，一旦你启动社交媒体营销活动，就应该看到品牌搜索量呈现明显的上升趋势，这表明市场知名度有所提升。
事实上最近的一项研
究发现，在社交媒体网站上与品牌互动的消费者，随后搜索这些品牌并点击其广告的倾向明显更高。
社交媒体比搜索引擎优化和搜索引擎营销出现得晚，但它并非一种独立的工具。相反，社交媒体营销与传统的网络营销方式相结合，旨在帮助你的网站在网络上更容易被找到。
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