您是否准备好在发生问题时快速通知客户
我们为零售商、制造商、金融服务、医疗保健提供商和存储个人身份信息 (PII) 的企业提供有效的解决方案。 当出现问题时，快速通知受影响的人员可以帮助最大程度地减少损失。在商业世界中，可能会发生许多不好的事情，需要组织与客户或患者紧急沟通。 仅举几例：当产品出现故障时，可能会导致安全问题、交货失误、软件错误导致技术问题、出现身份验证问题、网络攻击导致个人 PII 暴露、食品被污染等等。 在某些情况下，法规要求组织及时与客户沟通，以确保安全和隐私政策得到遵守，或防止欺诈。在其他情况下，持续提供良好的客户体验是最佳实践，尤其是当事情变得混乱时。为了确保及时通知，企业应收集并维护准确且最新的客户联系数据。当事情发生时，你准备好迅速采取行动。 召回和网 美国数据 络攻击需要立即响应 当发生产品安全或食品/药品污染时，供应商必须向相应的政府机构报告问题，然后由政府机构决定是否有必要召回。每年都会有数以千计的召回事件。召回范围包括机动车辆、船舶、食品、药品、化妆品、消费品和环保产品。对于大规模召回，成本可能会很高。根据 Statistica 1 的数据，前五名召回的成本高达数十亿美元。 除了解决问题的成本之外，沟通成本也可能很高。对于药店和杂货店，通常不提供顾客名单。当召回发生时，供应商必须依靠广播广告来传达信息。
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同样，对于消费者安全面临风险的其他产品，建议进行广泛的沟通。 政府机构消费品安全委员会 (CPSC) 2在公司或消费者报告问题后开始调查产品。他们监管消费者每天使用的约 15,000 种产品，通常每年召回多达 400 种产品。美国食品和药物管理局每年召回约 4500 种药品和医疗器械3，并与美国农业部食品安全检验局一起召回约 3504 种食品。美国国家公路安全管理局5每年负责约 700 起召回事件，影响数千万辆汽车。 尽管各机构、制造商、供应商和供应商做出了努力，但召回并没有达到预期的效果。 CPSC 指出，大多数召回的有效率为 65%，这意味着 35% 的产品没有被退回或修复。
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